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雷沃海外服务工程蜕变升级 助推海外业务全面发展

雷沃海外服务工程蜕变升级 助推海外业务全面发展

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多年来，为适应雷沃重工海外业务发展的整体节奏和要求，海外服务工作通过持续地创新和突破，也经历了转型升级的蜕变过程，这也是海外业务得以稳健、快速发展的重要支撑力。

最初，雷沃海外业务各系列产品维修手册都是通用版类型，内容简单，包涵配置单一，逐渐无法满足市场需求。雷沃海外服务人员通过研究标杆，并学陶瓷岩习转化，逐步搭建起搭建维修手册框架，并对内容标准逐一规范。服务部门安排专人负责调度，由研究院、工艺、车间等多个部门协同，提供相关技术数据，历时三个月，终于完成雷沃拖拉机TE系列维修手册的开发工作，这是雷沃海外服务工程万里长征迈出的第一步。

随后，产品维修手册逐步完善，从最初的200页拓展到400多页的内容，内容涉及该系列全部配置。维修手册将产品的拆卸与安装注意事项进行了详细介绍，特别是在手册布局上，图片为主，文字为辅，做到了简洁明了，清晰易懂。以此为标准，其他各产品系列维修手册逐个问世。从此，雷沃海外服务工程又向前迈进一大步，逐步搭建起了完善的产品维修手册体系。

随着雷沃重工IT业务的升级，“服务工程支持管理平台”（简称SES系统）开发并投入使用。该系统是服务工程的开发载体与发布平台，内容涵盖配件电子图册、维修手册、使用说明书三大类。目前，雷沃重工海外业务有专职人员负责SES电子图册的开发与更新，并负责新产品维修手册、维修视频、维修工装、培训课件及培训挂图的开发。2019年10月份，雷沃重工海外业务商务会召开期间，服务工程开发实物进行现场展示，宣传效果良好。随着SES使用率的明显提升，陆续有客户订购维修工装和维修手册。海外服务工程的传播效果有了明显起色。

近年来，基于海外服务“走向终端实施服务转型”的方针，雷出口量处于受压抑状态沃海外服务工程也随之做出了巨大调整。主要包含以下三个方面，一是维修手册由原先的“通用版系列模式”转变为“模块化开发模式”，实现了一车一手册，最大化地满足了客户的个性化需求；二是丰富了维修视频，将原有的单一视维卡软化点实验机实验原理频，更多地添加动画特效，有效改善了用户体验；三是将上百页的PPT培训课件转化为VR展示效果，360度全景模式，吸引学员的眼球，改善了产品质量和服务效果。

基于这三项调整，近两年，雷沃服务工程业务取得了不少成果。完成产品维修手册模块化铁框的开发，解决手册内容更新不及时问题；SES电子图册实现版本间灵活切换，解决图册断点难题；产品培训要点以VR形式展示，突破VR全景局限应用；视频制作添加动画效果，突破视频开发瓶颈；新开发150多种服务技术资料，可供客户、远吊钩程查询等等。此外，雷沃海外服务部门还开发了3058种配件技术资料，实现5台以上销售产品电子图册全覆盖。

准确及完善的技术资料、便捷的查询方式，都有效提升了雷沃海外终端服务的竞争力。相信随着雷控制系统软件操作平台也非常的正规沃海外服务工程的逐年创新和突破，全球用户的服务体金州验也将得到逐渐地改善和最大程度地满足。